Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 16 juillet 2026

Nous vous remercions d’avoir choisi Meadowworth. Nous nous engageons à respecter le Code de la consommation français, les réglementations européennes applicables au commerce électronique transfrontalier ainsi que les exigences de conformité de Google Merchant Center (GMC), afin d’offrir aux consommateurs français un service de livraison de mobilier international transparent, sécurisé et fiable.

La présente politique détaille clairement nos règles relatives au traitement des commandes, aux zones de livraison, aux frais de transport, aux délais d’expédition, aux formalités douanières, au suivi logistique ainsi qu’aux responsabilités respectives des parties, afin de garantir les droits légaux de chaque client.

Notre processus de livraison repose sur un système logistique transfrontalier conforme géré via Shopify. Chaque étape du traitement est traçable et suivie, conformément aux standards européens applicables au commerce électronique international.

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur meadowworth.com dont l’adresse de livraison est située en France. Elle constitue un document d’information légalement affiché sur notre site. En cas de contradiction entre cette politique et les dispositions légales impératives françaises ou européennes en vigueur, les règles légales applicables prévaudront.

1. Zones de livraison

Nous proposons un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire métropolitain français, incluant les villes, zones périurbaines et zones habituellement desservies.

Afin de garantir une information transparente et d’éviter toute promesse de livraison inexacte, nous précisons que nous ne livrons actuellement pas les territoires français d’outre-mer (DOM-TOM), notamment :

  • La Guyane française ;
  • La Martinique ;
  • La Réunion ;
  • Ainsi que tout autre territoire français ultramarin.

Nous invitons les clients à vérifier leur adresse de livraison avant toute commande afin d’éviter tout problème lié à l’acheminement.

2. Règles relatives aux frais de livraison

Nos frais de livraison sont affichés de manière permanente et transparente. Ils respectent les obligations françaises relatives à l’information claire du consommateur.

Aucun frais caché, supplément imprévu ou coût non communiqué ne sera appliqué. Le montant affiché lors du paiement correspond au montant final à régler.

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

  • Pour toute commande inférieure à 110 € : des frais fixes de livraison de 8,70 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € : la livraison standard en France métropolitaine est offerte.

3. Traitement des commandes et heure limite de prise en charge

Après confirmation du paiement, chaque commande entre officiellement dans notre processus de préparation.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend uniquement :

  • La vérification de la commande ;
  • Le contrôle de disponibilité des produits ;
  • La préparation et l’emballage ;
  • La remise au transporteur.

Ce délai ne comprend pas la durée du transport international.

Afin d’optimiser le traitement des commandes, nous appliquons les règles suivantes :

  • Les commandes passées et payées avant 17h00 chaque jour ouvré commencent leur préparation le jour même.
  • Les commandes passées ou payées après 17h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Dans cette politique, un jour ouvré correspond à un jour du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés officiels français.

4. Modes de transport et délais globaux de livraison

Une fois la préparation terminée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon les caractéristiques des meubles commandés.

Nous travaillons notamment avec des transporteurs internationaux reconnus tels que :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Notre objectif est d’assurer un transport sécurisé et stable pour les articles volumineux.

Les délais sont répartis de manière transparente comme suit :

  • Délai de préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
  • Délai de transport international : 7 à 12 jours ouvrés ;
  • Délai total estimé de livraison : 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux conditions normales de transport.

Des variations raisonnables peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de :

  • Périodes de forte demande logistique ;
  • Contrôles douaniers internationaux ;
  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • Modification temporaire des itinéraires de transport ;
  • Cas de force majeure.

Dans ces situations, nous suivons activement l’évolution de votre livraison et mettons tout en œuvre afin de limiter les éventuels retards.

5. Taxes, droits et formalités douanières 

Meadowworth respecte les règles européennes relatives au système IOSS (Import One-Stop Shop) pour les déclarations d’importation.

Toutes les commandes expédiées vers la France sont traitées conformément aux obligations fiscales et douanières applicables.

Afin de garantir une expérience d’achat simple et transparente :

  • La TVA à l’importation applicable ;
  • Les frais de traitement douanier ;
  • Les frais réglementaires associés ;

sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.

Le client n’aura aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la livraison. Aucun frais de douane imprévu ou coût caché ne sera demandé à la réception.

6. Suivi de livraison

Dès que votre commande est expédiée et remise au transporteur, nous vous envoyons une notification par e-mail contenant :

  • Le numéro de suivi ;
  • Le lien de suivi logistique ;
  • Les informations relatives à l’acheminement.

Vous pouvez consulter l’évolution de votre commande à tout moment via votre espace client ou votre lien de suivi dédié.

Un léger délai de mise à jour des informations de suivi peut parfois survenir. Si aucune évolution n’est constatée pendant une période prolongée ou si votre commande dépasse le délai estimé de livraison, veuillez contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

7. Modification d’adresse et annulation de commande

Modification d’adresse

  • Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur et reste en phase de préparation, une modification gratuite de l’adresse de livraison peut être demandée.
  • Après expédition et transfert au réseau logistique international, toute modification d’adresse devient impossible en raison des contraintes liées au transport transfrontalier.

Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément à notre politique de retour et de remboursement après réception du produit.

Annulation de commande

  • Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées sur demande.
  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Le client pourra demander un retour conformément à notre politique de retour applicable.

8. Garantie en cas d’incident de livraison

Nous fournissons une assistance complète pour toutes les commandes livrées en France.

En cas de problème tel que :

  • Absence de mise à jour du suivi pendant plus de 12 jours ouvrés ;
  • Perte du colis ;
  • Produit endommagé pendant le transport ;
  • Erreur de produit ou article manquant ;

vous pouvez contacter notre service après-vente.

Nous effectuerons une vérification logistique dans un délai de 24 heures et proposerons une solution adaptée selon la situation :

  • Réexpédition gratuite ;
  • Remboursement partiel ;
  • Remboursement intégral ;
  • Toute autre solution conforme applicable.

Notre priorité est de protéger pleinement les droits des consommateurs.

9. Répartition des responsabilités

Afin d’assurer une livraison efficace, le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment :

  • Nom complet du destinataire ;
  • Adresse de livraison détaillée ;
  • Numéro de téléphone valide.

La répartition des responsabilités respecte les principes de conformité applicables en France.

Responsabilité de Meadowworth

Nous prenons entièrement en charge les problèmes résultant de :

  • Défauts de préparation ou d’emballage ;
  • Problèmes liés au transport ;
  • Erreurs logistiques ;
  • Retards liés aux procédures douanières ;
  • Produits endommagés ;
  • Colis perdus ;
  • Erreurs d’expédition.

Nous assumons les obligations de service après-vente correspondantes ainsi que les coûts associés.

Responsabilité du client

Le client est responsable lorsque les problèmes résultent de ses propres actions, notamment :

  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;
  • Informations de contact invalides ;
  • Absence prolongée empêchant la livraison ;
  • Refus volontaire de réception ;
  • Refus injustifié du colis.

Les frais supplémentaires éventuels liés à une nouvelle livraison ou à un échec de livraison causé par ces situations pourront être à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant :

  • Le traitement des commandes ;
  • Les délais de livraison ;
  • Le suivi logistique ;
  • Les formalités douanières ;
  • Le service après-vente ;

vous pouvez contacter notre équipe.

Nous sommes à votre disposition afin de vous fournir une assistance conforme et efficace.

E-mail : team@meadowworth.com
Téléphone : +1 (281) 483-0274
Adresse : 747 S Pine St, Rosharon TX 77583, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
(hors week-ends et jours fériés français)