Coordonnées
Service client et assistance
Nous sommes heureux de vous accueillir sur Meadowworth.
La satisfaction de nos clients ainsi que le respect de leurs droits constituent des priorités essentielles pour notre service. Nous adoptons une approche fondée sur la clarté, la conformité et la réactivité, afin d’accompagner les consommateurs en France dans leurs différentes démarches : informations sur les produits, commandes, paiements, livraison, service après-vente, retours, remboursements et demandes relatives aux droits des consommateurs.
Meadowworth est une marque spécialisée dans la vente de mobilier en ligne à destination des consommateurs français. Nous veillons à ce que les informations publiées sur notre site soient présentées de manière claire et vérifiable. Nos moyens de contact officiels permettent aux clients de transmettre leurs demandes et d'en assurer le suivi.
La présente page décrit les modalités générales de notre service client pour les utilisateurs situés en France. Elle s'inscrit dans le respect du droit français applicable ainsi que des règles européennes relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.
Toutes les demandes reçues ainsi que les procédures de service après-vente sont examinées conformément aux règles applicables. Lorsque les dispositions de la présente page diffèrent d'une obligation légale impérative, cette dernière prévaut.
1. Nos coordonnées officielles
Pour toute demande, vous pouvez utiliser les coordonnées officielles suivantes :
Nom du site :
Meadowworth
Site officiel :
meadowworth.com
Adresse e-mail :
team@meadowworth.com
Téléphone :
+1 (281) 483-0274
Adresse d’exploitation :
747 S Pine St, Rosharon TX 77583, United States
2. Services proposés par notre assistance client
Notre service client est disponible par e-mail et par téléphone pour vous accompagner dans les différentes étapes de votre achat.
Selon la nature de votre demande, notre équipe peut notamment vous aider concernant :
- Les informations relatives aux meubles proposés, notamment leurs matériaux, dimensions, caractéristiques, spécifications et prix ;
- La création et la validation d’une commande, ainsi que les questions relatives au paiement ;
- Le suivi de l’état d’une commande et les informations liées à son expédition ;
- Le suivi du transport et la résolution des éventuels incidents de livraison ;
- Les informations générales relatives aux procédures douanières et aux taxes applicables aux livraisons en France ;
- Les demandes d’annulation, de retour et de remboursement conformément aux politiques applicables ;
- Les difficultés rencontrées pendant ou après l’achat ;
- Les demandes relatives aux droits et protections accordés aux consommateurs.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière claire, professionnelle et adaptée à la situation concernée.
Aucun frais dissimulé ni condition de service volontairement trompeuse n’est appliqué dans le cadre de notre assistance client.
Nous veillons également à respecter les obligations françaises relatives à l’information des consommateurs et à la transparence des relations commerciales.
3. Horaires et délai de traitement des demandes
Heures d’ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Dans le cadre de la présente politique, les jours ouvrés désignent les jours compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés officiels en France.
Toute demande reçue en dehors de nos heures d’ouverture, pendant un week-end ou un jour férié sera prise en compte à partir du prochain jour ouvré.
Nous nous efforçons de procéder à une première analyse de chaque demande et d’apporter une réponse dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.
Lorsque le traitement d’une demande nécessite des informations supplémentaires, nous pouvons vous contacter afin d’obtenir les éléments nécessaires à son examen.
4. Zone de livraison desservie
Meadowworth propose ses services aux consommateurs situés en France métropolitaine.
Les livraisons peuvent notamment être effectuées vers :
- Les principales villes françaises ;
- Les zones résidentielles et périurbaines ;
- Les secteurs habituellement desservis par nos partenaires de transport.
Toutefois, notre service de livraison ne couvre actuellement pas les territoires français situés outre-mer, notamment :
- La Guyane française ;
- La Martinique ;
- La Réunion ;
- Les autres territoires français ultramarins.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse indiquée correspond bien à une zone de livraison disponible.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notamment :
- Le statut de l’expédition ;
- Les conditions de livraison ;
- Un retard ou un incident de transport ;
- Les informations relatives à votre commande ;
vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées officielles mentionnées sur cette page.
Notre équipe fera son possible pour examiner votre situation et vous apporter une réponse appropriée dans les meilleurs délais.
Meadowworth s’efforce de proposer aux consommateurs français un service client accessible, professionnel et transparent, conformément aux principes applicables au commerce électronique européen.