Politiques d'expédition et de livraison

Politique de livraison

Nous vous remercions pour votre confiance envers Meadowworth. Nous accordons une importance particulière au respect de la législation française applicable aux consommateurs, des réglementations européennes encadrant le commerce électronique transfrontalier ainsi que des exigences de conformité du Google Merchant Center (GMC). Notre objectif est de proposer aux consommateurs français une solution de livraison de mobilier international claire, fiable et sécurisée.

La présente politique a pour objectif de présenter de manière transparente les conditions applicables à la préparation des commandes, aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement, aux éventuelles procédures douanières, au suivi des colis ainsi qu’aux responsabilités de Meadowworth et du client.

Notre organisation logistique transfrontalière est administrée via Shopify et permet d’assurer le suivi des différentes étapes du traitement des commandes. Les opérations logistiques sont réalisées conformément aux exigences applicables au commerce électronique international en Europe.

Cette politique concerne l’ensemble des commandes effectuées sur meadowworth.com lorsque l’adresse de livraison se trouve en France. Elle est mise à la disposition des consommateurs à titre d’information légale sur notre site. Si une disposition de la présente politique devait être incompatible avec une règle impérative du droit français ou du droit européen applicable, cette dernière prévaudrait.

1. Territoires desservis

Meadowworth assure actuellement la livraison dans l’ensemble de la France métropolitaine, y compris les principales agglomérations, les zones périurbaines ainsi que les secteurs habituellement couverts par les services de livraison.

Afin de présenter clairement les limites de notre réseau logistique et d’éviter toute information susceptible d’induire le consommateur en erreur, nous précisons que les territoires français d’outre-mer (DOM-TOM) ne sont actuellement pas desservis.

Cette restriction concerne notamment :

  • La Guyane française ;

  • La Martinique ;

  • La Réunion ;

  • Les autres territoires français situés outre-mer.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons donc de vérifier attentivement que l’adresse indiquée se situe bien dans notre zone de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais applicables à votre commande sont présentés de manière claire avant la validation du paiement. Meadowworth veille à ce qu’aucun coût supplémentaire non annoncé ne soit ajouté au montant final de la commande.

Les conditions tarifaires pour les livraisons en France métropolitaine sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 110 €, des frais de livraison fixes de 8,70 € sont facturés.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 110 €, la livraison standard est gratuite.

Le montant indiqué au moment du paiement constitue le montant applicable à la commande, sous réserve des éventuelles obligations légales impératives.

3. Préparation des commandes et heure de prise en charge

Une fois le paiement confirmé, la commande est intégrée à notre processus de traitement logistique.

La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre notamment :

  • La validation et la vérification des informations de commande ;

  • La confirmation de la disponibilité des articles ;

  • La préparation des produits ;

  • L’emballage ;

  • La remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Pour déterminer le début du traitement, les règles suivantes sont appliquées :

  • Les commandes passées et réglées avant 17h00 un jour ouvré sont prises en charge le jour même.

  • Les commandes effectuées ou payées après 17h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

  • Pour les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié français, le traitement débute le premier jour ouvré suivant.

Dans le cadre de cette politique, l’expression jour ouvré désigne les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés officiels en France.

4. Transport et estimation du délai de livraison

Après la préparation de la commande, le transporteur est choisi en fonction de la nature, du volume et des caractéristiques des articles concernés.

Pour nos expéditions internationales, nous pouvons notamment avoir recours à des sociétés de transport reconnues telles que :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le choix du transporteur vise à assurer des conditions d’acheminement adaptées, notamment pour les meubles et articles de grande taille.

Les délais estimatifs sont répartis comme suit :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Transport international : 7 à 12 jours ouvrés ;

  • Délai global estimé : 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais correspondent à une estimation basée sur des conditions logistiques normales et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai peut être prolongé, notamment en raison :

  • D’une augmentation temporaire du volume des expéditions ;

  • De contrôles ou procédures douanières ;

  • De conditions météorologiques inhabituelles ;

  • De changements temporaires dans les itinéraires logistiques ;

  • D’un événement relevant de la force majeure.

Lorsque ce type de situation survient, nous assurons le suivi de l’expédition et prenons les mesures raisonnablement nécessaires afin de réduire autant que possible les conséquences du retard.

5. TVA, droits et procédures douanières

Meadowworth applique les règles européennes pertinentes relatives au régime IOSS (Import One-Stop Shop) pour les opérations d’importation concernées.

Les expéditions destinées à la France sont organisées conformément aux obligations fiscales et douanières applicables.

Dans un souci de transparence et afin de simplifier le processus d’achat pour le consommateur, les éléments applicables suivants sont déjà intégrés dans le prix affiché :

  • La TVA à l’importation applicable ;

  • Les frais de traitement douanier ;

  • Les frais réglementaires correspondants.

Ainsi, le client ne devrait pas avoir à régler de montant supplémentaire au moment de la livraison pour ces éléments. Aucun droit de douane imprévu ou frais supplémentaire non annoncé ne sera réclamé à la réception dans le cadre normal de la commande.

6. Informations et suivi de l’expédition

Lorsque la commande a été préparée puis confiée au transporteur, une notification est adressée au client par e-mail.

Cette notification contient généralement :

  • Le numéro de suivi du colis ;

  • Le lien permettant d’accéder au suivi ;

  • Les informations disponibles concernant l’acheminement.

Le client peut ainsi consulter l’état de son expédition depuis son espace client ou à partir du lien de suivi transmis.

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas actualisées immédiatement après la remise du colis au transporteur. Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si le délai estimé est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du réseau logistique.

7. Changement d’adresse et annulation

Modification de l’adresse de livraison

Une demande de modification peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et se trouve toujours en cours de préparation.

Dans cette situation, le client peut demander gratuitement la modification de son adresse de livraison.

Une fois la commande remise au transporteur et intégrée au réseau logistique international, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse en raison des contraintes liées à l’acheminement transfrontalier.

Lorsque la modification n’est plus réalisable, le client conserve la possibilité d’exercer les droits qui lui sont accordés conformément à la politique de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

Annulation de commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

En revanche, une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée directement dans le cadre du processus d’expédition. Après réception, le client pourra, le cas échéant, exercer ses droits conformément aux conditions de retour applicables.

8. Assistance en cas de problème de livraison

Meadowworth accompagne ses clients lorsqu’un incident survient au cours de la livraison en France.

Vous pouvez notamment contacter notre service après-vente dans les situations suivantes :

  • Absence d’évolution du suivi pendant plus de 12 jours ouvrés ;

  • Colis déclaré perdu ;

  • Article détérioré au cours du transport ;

  • Produit différent de celui commandé ;

  • Article manquant dans la commande.

Après réception de votre demande, nous effectuerons les premières vérifications logistiques dans un délai de 24 heures.

Selon les circonstances et après analyse du dossier, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

  • Un nouvel envoi sans frais ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Un remboursement intégral ;

  • Toute autre solution appropriée et conforme aux règles applicables.

Nous nous efforçons de traiter chaque incident de manière équitable tout en veillant au respect des droits légaux du consommateur.

9. Obligations et responsabilités des parties

Pour permettre une livraison correcte, le client doit communiquer des informations exactes et suffisamment détaillées lors de la validation de sa commande.

Ces informations comprennent notamment :

  • Le nom complet du destinataire ;

  • L’adresse complète et exacte de livraison ;

  • Un numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire si nécessaire.

Responsabilités de Meadowworth

Meadowworth assume les conséquences des problèmes relevant de son organisation logistique, notamment :

  • Une erreur lors de la préparation ou de l’emballage ;

  • Un problème imputable au transport ;

  • Une erreur dans le traitement logistique ;

  • Un retard résultant des procédures douanières lorsqu’il relève de notre prise en charge ;

  • Une détérioration du produit pendant le transport ;

  • La perte du colis ;

  • Une erreur d’expédition.

Dans ces situations, nous assurons le service après-vente correspondant et prenons en charge les coûts qui nous incombent conformément aux règles applicables.

Responsabilités du client

Le client peut être tenu responsable lorsque l’incident résulte directement d’informations incorrectes ou de ses propres actions, notamment dans les cas suivants :

  • Adresse de livraison erronée ou incomplète ;

  • Coordonnées de contact incorrectes ou inutilisables ;

  • Absence prolongée empêchant la remise du colis ;

  • Refus volontaire de réception ;

  • Refus du colis sans motif valable.

Lorsque l’échec de livraison ou la nécessité d’une nouvelle expédition résulte de l’une de ces situations, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

10. Service client

Pour toute demande relative à votre commande ou à son acheminement, notre équipe peut être contactée pour obtenir des informations concernant notamment :

  • La préparation des commandes ;

  • Les délais estimés de livraison ;

  • Le suivi des expéditions ;

  • Les procédures douanières ;

  • Les incidents de livraison et le service après-vente.

Nous nous engageons à apporter une assistance claire et efficace aux consommateurs.

E-mail : team@meadowworth.com
Téléphone : +1 (281) 483-0274
Adresse : 747 S Pine St, Rosharon TX 77583, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
(hors week-ends et jours fériés français)