Politique d’annulation des commandes

Date d’entrée en vigueur : 16 juillet 2026

Nous vous remercions d’avoir choisi Meadowworth. Nous nous engageons à respecter la Directive européenne relative aux ventes à distance, le Code de la consommation français ainsi que les exigences de conformité de Google Merchant Center (GMC), afin d’offrir aux consommateurs français une expérience d’annulation de commande et de service après-vente transparente, équitable et accessible.

Information relative au droit légal de rétractation

Conformément aux réglementations européennes et françaises applicables, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant, dans les conditions prévues par la loi, d’annuler certains achats à distance sans avoir à fournir de justification.

Notre politique d’annulation respecte pleinement les droits légaux des consommateurs et n’impose aucune restriction contraire aux dispositions obligatoires applicables.

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur meadowworth.com et livrées en France. Elle définit clairement les conditions d’annulation, les modalités de demande, les délais de traitement, les règles de remboursement ainsi que la répartition des responsabilités.

En cas de contradiction entre cette politique et les dispositions impératives du droit français ou européen en vigueur, les règles légales applicables prévaudront.

1. Conditions applicables à l’annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en fonction de son état réel de traitement.

Les règles applicables sont les suivantes :

1.1 Annulation d’une commande non expédiée

Toute commande qui n’a pas encore été expédiée et qui n’a pas été remise au transporteur peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Afin de protéger vos droits et de limiter les coûts inutiles liés à la préparation des commandes, nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible après votre décision.

Compte tenu des caractéristiques particulières liées à la préparation des meubles volumineux, les règles suivantes s’appliquent :

Si la commande est uniquement en phase de vérification initiale ou en attente de préparation, aucune déduction ne sera appliquée et le remboursement sera effectué intégralement.
Si la commande est déjà entrée dans une phase avancée de préparation, comprenant notamment la préparation des matériaux, l’emballage final ou la réservation d’un emplacement logistique, des coûts réels peuvent déjà avoir été engagés (main-d’œuvre, matériaux d’emballage, organisation du transport, etc.).

Dans ce cas, Meadowworth appliquera un principe de proportionnalité et pourra déduire uniquement les coûts réels effectivement engagés avant de procéder au remboursement du solde restant.

1.2 Annulation d’une commande déjà expédiée

Une fois qu’une commande a été expédiée, remise au transporteur et intégrée au processus de livraison internationale, elle ne peut plus être annulée directement.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après expédition, vous pourrez exercer vos droits légaux applicables après réception, notamment votre droit de rétractation de 40 jours lorsque celui-ci est applicable, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

La demande devra être effectuée selon les procédures prévues dans cette politique afin de permettre le traitement du retour et du remboursement.

2. Modalités de demande d’annulation

Afin de répondre aux exigences de conformité du commerce électronique européen, Meadowworth met à disposition plusieurs canaux d’annulation.

Toutes les demandes sont enregistrées et peuvent être suivies afin de garantir la protection de vos droits.

2.1 Canal prioritaire : annulation via votre compte Shopify

Vous pouvez vous connecter directement à votre espace client sur notre site.

Depuis la page de détail de votre commande, vous pouvez utiliser la fonction de demande d’annulation lorsqu’elle est disponible.

Le système génère automatiquement un enregistrement de demande avec horodatage, permettant un suivi transparent et traçable.

2.2 Demande officielle par e-mail

Vous pouvez également envoyer votre demande d’annulation à notre adresse officielle.

Afin de permettre un traitement rapide et précis, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de la commande ;
Coordonnées associées à la commande ;
Justificatif de paiement (si nécessaire) ;
Motif d’annulation (facultatif).

Adresse e-mail officielle :
team@meadowworth.com

2.3 Assistance téléphonique

Pour toute situation urgente concernant une commande, vous pouvez contacter notre service client pendant les horaires d’ouverture.

Téléphone :
+1 (281) 483-0274

3. Délai de traitement des demandes d’annulation

Nous nous engageons à traiter les demandes dans des délais raisonnables afin d’assurer une expérience client efficace.

Après réception de votre demande d’annulation :

Nous effectuerons une vérification de l’état réel de la commande et une analyse de conformité dans un délai maximum de 48 heures ;
Nous examinerons notamment l’état d’avancement de la commande, son statut logistique et les conditions applicables à son annulation ;
Une fois l’annulation validée, le processus de remboursement sera immédiatement déclenché.

Toutes les étapes du traitement sont réalisées de manière transparente.

4. Modalités et délais de remboursement

4.1 Mode de remboursement

Tous les remboursements liés aux commandes annulées seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Nous ne modifierons pas le compte bancaire ou le moyen de remboursement et aucune procédure supplémentaire abusive ne sera imposée.

4.2 Délai de traitement par Meadowworth

Après validation de l’annulation, Meadowworth procédera au lancement du remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

4.3 Délai réel de réception du remboursement

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite :

De votre établissement bancaire ;
De votre prestataire de paiement ;
Des délais internes de traitement des institutions financières.

Le délai maximum peut atteindre 14 jours ouvrés, ce qui correspond aux délais habituels de traitement des organismes financiers et ne constitue pas un retard imputable à Meadowworth.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, nous vous recommandons de contacter votre établissement de paiement. Notre service client reste également disponible pour vérifier l’état du remboursement.

5. Droit applicable et conformité réglementaire

La présente politique d’annulation est spécifiquement adaptée aux consommateurs situés en France.

Elle est régie par :

Le droit français applicable aux consommateurs ;
Les réglementations européennes relatives au commerce électronique transfrontalier.

Cette politique vise à garantir un niveau élevé de protection des consommateurs et respecte les exigences applicables aux plateformes commerciales en ligne, notamment :

Les standards de validation Google Merchant Center (GMC) ;
Les exigences de conformité Shopify Europe ;
Les obligations applicables en matière de protection des données sous la supervision de la CNIL.

En cas de différence entre cette politique et une disposition légale obligatoire en vigueur, la réglementation applicable prévaudra.

6. Contact et horaires du service client

Pour toute demande concernant :

L’annulation d’une commande ;
Le suivi d’une demande d’annulation ;
La vérification d’un remboursement ;
Toute question relative au traitement des commandes ;

vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées suivantes :

E-mail :
team@meadowworth.com